Les funcionalitats d'un ecommerce que tot emprenedor hauria de conèixer

26.01.2017
Les funcionalitats d'un ecommerce que tot emprenedor hauria de conèixer

Un comerç electrònic és un exercici de responsabilitat que va més enllà de tenir una web amb una cistella de la compra. Avui ens agradaria detallar en aquesta newsletter les funcionalitats bàsiques que un ecommerce saludable hauria d'implementar.

Primers passos. Imaginant una tenda virtual:

Creant el concepte:

Haurem d'estudiar el públic objectiu, com és el nostre nínxol de mercat, com anem a atacar-ho etc.


Triant les funcions:

Què anem a oferir? Logística específica ràpida, pagaments, catàlegs, tecnologia nova etc.


Fem un esbós amb paper i llapis:

fem wireframing per millorar i evolucionar el comerç electrònic. L'avantatge és que el cost és molt barat. Es pot testear amb usuaris en aquesta fase perquè aportin el seu propi punt de vista.


Parlem amb el dissenyador:

Una vegada fet l'esbós o fet el wireframing cal dissenyar-ho i aquí entra la figura del dissenyador.


A testar:

quan estigui acabat cal testearlo amb persones de confiança.


Part visible davant l'Usuari:

Navegació:

senzilla i clara, sense un gran nombre de clics que maregi al client és fonamental. També cal minimitzar els errors de copywriting.


Cistella de la compra:

ha d'aportar confiança al consumidor. La confiança és la diferència entre que un usuari es vagi o es quedi.


Serveis associats a la compra:

Registre senzill, com més dades demanem menys es registren els usuaris. Demanar poques dades a l'inici i més al moment de fer la compra quan ja està registrat és una bona política. Cal tenir una personalització del ecommerce per cada usuari, crear una comunitat on puguin ser escoltats també són serveis associats al procés de compra.


Seguretat:

en les dades, passarel·la de pagament etc. Protegir la nostra base de dades.


Disseny web:

cal aconseguir que els usuaris es converteixin en clients dissenyant landing pages específiques.


Catàleg productes:

Disposar d'un catàleg atractiu i actualitzat, controlant els preus de la competència.


Promocions:

oferir promocions atractives per aconseguir la primera compra.


Cercador:

cal estructurar bé la base de dades per trobar el producte exacte.


Registre i àrea d'usuaris:

Com serà el seu panell d'usuari? Podem fer gamificación perquè el client vagi donant les seves dades per poder-lo conèixer millor.


Catàleg de productes

Importació i tractament massiu de dades:

introduir les dades a mà és complicat. L'ideal és crear un sistema d'importació de forma senzilla i sense perdre dades. És fonamental tenir ben estructurada la base de dades perquè sigui ràpid.


Processament selectiu de dades:

cal saber les dades més importants dels nostres clients.


Verificació de producte:

bàsicament que estigui en bon estat o vigent (dates de caducitat, promocions vençudes etc.)


Eina de catàleg:

Fa referència a les etiquetes que anem a utilitzar per definir el nostre producte.


Política de continguts:

Edició de continguts:

tractar els continguts amb story telling és a dir: explicant una història. Cal donar-li un ànima al nostre ecommerce creant històries emocionals.


Publicació de continguts:

què anem a publicar, com, continuïtat en el temps… consells que aporten valor afegit al nostre producte.


Gestió de continguts:

cal tenir una adequada política de gestió de continguts respecte a la publicació de continguts.


Atenció al client:

CRM:

eina d'interacció amb els nostres usuaris. Actualitzat i ben classificat respecte al que vol l'usuari, incidències, resoldre dubtes etc.

Call center ON i OFF LINE:

Cal tenir en compte que les eines de gestió són omnicanal. Si ve de Twitter i és ja client nostre el CRM ens ha de donar informació sobre aquest tema. És interessant una finestra de xat prevenda i post venda.

Marketing invers:

es basa que el client parli de nosaltres (per la web, fòrums, socialnetworks...) perquè nosaltres puguem fer canvis sobre el producte.

Servei Post-venda:

aquest servei és obligat i per descomptat ha de ser impecable.


El nostre negoci:

Estratègia:

Anem a lluitar per un producte únic? Per preu? Per una nova tecnologia?


Business intelligence:

hem de ser capaços de reportar la informació suficient per millorar el nostre producte o servei.


Posicionament:

no només en SEO si no també respecte a la nostra competència o proveïdors.


Estratègies de Màrqueting:

Promoció:

plantejar com ens anem a promocionar, amb quines eines (Facebook, twitter…).


Autopromoció:

quins serveis del nostre ecommerce van a estar destacats o tenen més importància. El 20% dels productes es porten el 80% de les vendes (Llei Paretto).


Fidelització:

com plantejar estratègies de fidelització després de convertir. Com li anem a escriure, quan, perquè torni a comprar de nou..


Revenue Sharing:

compartir en pàgines d'afiliació que tinguin a veure amb nosaltres o que compartim publicitat a través del CPA (Cost Per Adquisició). Per tant cal compartir beneficis amb ells si la venda vénen de les seves pàgines.


Una bona gestió de la Comptabilitat:

Facturació:

controlar el temps de la facturació.


Balanç:

controlar si perdem o guanyem.


Tancament:

platear els tancaments fiscals, hisenda…


Complir amb la Legalitat és crucial per donar confiança:

LOPD:

Llei de protecció de dades. Cal respectar les lleis de cada país.


LSSICE:

Llei internet.


Una Logistica impecable:

Comprovació d'estoc:

no podem vendre un producte que no tenim en l'inventari. Si això ocorre cal cuidar al màxim nostra reputació amb el que és possible que hàgim de perdre el marge comercial per satisfer al client.


Facturació:

si ens costa 5€ un producte no podem vendre-ho a 4,50€. No posar preus a ull o copiar-los de la competència.


Picking:

és el pas on la caixa arriba al magatzem del nostre proveïdor ben preparada i embalada. Aquesta arriba al nostre magatzem i nosaltres la servirem posteriorment al client.


Handling:

és el processament manual o robòtic on anem posant els productes que ens demanen els nostres clients. És com anar al super i fer la compra en la nostra cistella.


Packing:

una vegada tenim tots els productes de la comanda, ho empaquetem amb el nostre packaging amb la nostra marca i ornaments. El producte es presenta per a l'enviament.


Shipping:

l'enviament, és important ja que és la primera vegada que el nostre client té contacte amb el nostre producte, ho veu i fa el unboxing rebent estímuls positius o negatius.


Aprovisionament:

Estratègia de producte:

hi ha productes que tenen major o menor sortida respecte a un període de temps… per tant cal tenir controlat el nombre que anem a tenir en estoc.


Gestió de proveïdors:

hi ha proveïdors més o menys formals per tant cal donar amb uns bons proveïdors.


Servei de novetats:

plantejar que novetats anem a oferir i que impacte van a tenir.


Gestió de comandes:

quan van a arribar les nostres comandes, quan els anem a pagar (30, 60, 90 dies) si el pagament és immediat, si necessitem aval…


Gestió de devolucions:

cal tenir un tracte amb els nostres proveïdors quant a la política de devolucions ja que se'ns pot disparar els costos per aquí.


Codificació de productes:

codificar els nostres productes d'acord a la codificació que fan servir els nostres proveïdors perquè no hagin errors i adaptar-los a tots els nostres mitjans.


Política de preus:

és important perquè és el que aconseguirà vendre fàcil i ràpid de cara al client.


Emmagatzematge del producte:

Recepció de mercancias:

com rebrem aquesta mercaderia?


Verificació demanat:

com comprovarem que estigui en bon estat?


Verificació producte:

comprovar que sigui el producte que hàgim demanat.


Ubicació:

on ho anem a situar? En el nostre magatzem? En el dels proveïdors?


Control d' stock:

Cada quant anem a realitzar un control?


Inventari:

controlar l'inventari de quant ens queda dels nostres productes.


Política de devolucions de productes:

Devolucions:

és la part de la logistica inversa.


Recollida i substitució:

necessitarem una adequada política de recollida i substitució ja que ens interessa que aquest producte torni al més aviat possible a les nostres mans. Per tant cal comprovar que estigui en bon estat.


Verificació de comandes a client:

comprovar que el client no estigui fent frau.


Verificació de comandes lliurades:

controlar que realment s'hagi lliurat al client quan cal fer-ho la devolució del producte nou.


Relació amb transport:

hem de tenir una relació molt estreta amb l'empresa de transport logística.


Relació DPT de compres:

controlar que devolucions hem tingut, la qual cosa s'ha lliurat etc.


Relació amb CRM:

tot l'anterior ha d'estar reportat per un CRM per fer seguiment del client. Si al final el client ha fet 100 devolucions cal prendre mesures dràstiques ja sigui amb el client o amb el dpto de compres.

 

 Hi ha una dada que és molt rellevant per a la bona salut del comerç electrònic i és que al voltant del 70% d'aquests són rendibles o estan sanejats, una xifra realment bona.

El fet de tenir un comerç electrònic implica un compromís extra per part de l'empresa amb els seus clients. De les nostres polítiques descrites anteriorment dependrà que el nostre client se senti atret, compri, el puguem fidelizar i que torni a comprar que és realment el que ens interessa. 


Gracias por compartir en:


Conoce más sobre:

Ecommerce (6)

Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerle una mejor experiencia y servicio. Si continua navegando consideramos que acepta su uso. Más información aquí.

Cerrar