En nuestra Newsletter anterior expusimos un caso práctico del paradigma de los Prossumers con el ejemplo de Pastas Gallo y la estrategia (acertada) de comunicación corporativa que optó por dar la empresa.
En nuestro articulo de hoy queremos retomar el hilo de los consumidores, su relación digital con las empresas y la capacidad de influencia que tienen. Veamos entonces los Crossumers y para explicar este fenómeno vamos a definirlos.
El Crossumer es un consumidor que tiene un comportamiento inteligente, comprometido, que sabe hablar el lenguaje de la publicidad y el marketing y que confía más en las valoraciones generadas por terceros que la de las marcas. Es un perfil que sabe muy bien distinguir entre la información que recibe y la persuasión y contrasta la información.
Estamos delante de una figura comercial crítica, escéptica, activa, que es capaz de descodificar las campañas publicitarias de las estrategias de las marcas y no acepta el monólogo comunicativo tradicional de las grandes compañías. Casi nada ¿Verdad?
Como son consumidores con un gran nivel técnico de comunicación (casi a la par con las grandes marcas), internet se les presenta como el ecosistema ideal para generar sus audiencias. Un espacio en el que el diálogo entre marcas y personas exigen más poder en esta relación llegando a establecer espacios participativos en las fases del proceso productivo. Este fenómeno está vinculado al Crowdsourcing que institucionaliza el rol del consumidor en comunidades online para generar inputs de innovación y nuevos valores.
El Crowdsourcing son iniciativas de trabajo colaborativo que se dieron en un origen por Linux o Firefox. Actualmente también son iniciativas aplicadas por grandes multinacionales como son: Starbucks o Amazon. Para que el trabajo colaborativo llegue a dar buenos frutos ha de darse cuatro condiciones indispensables:
1. Diversidad de opiniones
2. Independencia
3. Descentralización
4. Unificación de las opiniones individuales
Esta es la pregunta del millón. El consumidor inteligente demandan estrategias de comunicación los 365 días del año en plataformas digitales como blogs, Wikis, y como no en las redes sociales o cualquier otra comunidad virtual en internet. Estos espacios permiten interactuar entre las personas, marcas y productos o servicios que tienen a la larga la finalidad de influenciar en las demandas de los consumidores.
Por muy pequeña que sea nuestra empresa estamos influenciados y expuestos constantemente por un perfil de consumidores cada vez más exigentes. Estos consumidores dejan millones de comentarios sobre pequeños negocios o empresas en múltiples de aplicaciones ya sean móviles o en la red. No se escapa nadie: bares, restaurantes, negocios locales… no hay más que ver el Google reseñas cuando buscamos un negocio en una localidad. Tengamos esto en cuenta para nuestra estrategia de branding digital de cara a mejorar la respuesta de servicio para nuestros usuarios, clientes o consumidores.
